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CS CENTERのご案内
・カスタマーセンター:cscenter_jp@smtown.com
・ 営業時間:平日10:00~ 17:00(昼休み 12:00 ~ 13:00) 土日祝休み
SMTOWN &STORE オンラインストアの商品購入時に使用可能であり、
発行されたクーポンは [マイページ→マイクーポン] でご確認いただけます。
<新規会員 WELCOME COUPON>
- 発行対象 : 2024. 04. 30(火) PM 12:00 (KST) 以降登録された新規会員全員に自動発行
- 贈呈内容 : 200円クーポン (アルバム、公式ペンライト、ペンライト連携商品および別途表示商品は除外)
- 発行日時 : 会員登録後、即時発行
- 使用期間 : 自動発行後、30日以内 (正確な使用期限はマイページ→マイクーポン→マイクーポン一覧の有効期限からご確認いただけます)
※ 送料を除く合計商品金額2,000円以上ご購入時に使用可能
(ポイントと同時に使用可能 / 割引商品ご購入の場合、割引価格基準で適用)
※ イベント内容は運営状況によって変更になる場合があります。
※ 本クーポンは、他のクーポンと併用できません。
※ クーポンが適用されたご注文のキャンセル、交換及び返金の場合でも使用済みのクーポンは復元できません。
※ 会員退会の際は、お持ちのクーポンがすべて即時消滅され、復元及び譲渡できません。
Q.シルバー製品はどのように保管すれば良いですか?
A. 普段から着用している場合は変色の恐れが少ないため、着用し続けることをお勧めします。
使用後は柔らかい布で表面の汚れを拭き取り、直射日光を避けて密封袋に入れて保管してください。
Q.シルバー製品が変色・損傷する理由は何ですか?
A. 空気中に触れることにより、硫化反応を起こして変色することがあります。
摩擦または湿気、汗、海水、香水、化粧品などにより製品が変色または損傷することがございます。
スクラッチまたはその他様々な損傷の原因となる硬い物体と接触する場合、製品の特性によって損傷することがあります。
Q. 保管中に変色した場合、キレイに戻す方法はありませんか?
A. 粒のない歯磨き粉をティッシュにつけて、製品を拭くと新品のように使用できます。
(顆粒入りの歯磨き粉は商品にスクラッチが発生させる恐れがあります。)
Q. 着用したままお風呂に入っても大丈夫ですか?
A. 大丈夫ですが、お風呂上りに必ず乾いた布や銀の洗浄布で水気を拭き取って乾燥してください。
(但し、硫黄温泉の場合、商品が黒く変色しますので、必ず外してください。)
Q. シルバーリングから鉄の匂いがしますが、本物のシルバー製品ですか?
A. 925 Silver製品は純銀の含有率が92.5%であることを表します。銀(Ag)も金属であり、残りの7.5%の合金も金属であるため
極稀に、嗅覚が敏感な方はシルバー製品から鉄の匂いを感じることがあります。
時間が経つにつれ匂いはほとんど気にならなくなりますが、気になる方は顆粒のない歯磨き粉でお手入れすることをお勧めします。
Q. 商品がストア内の商品イメージと違います。
A. 商品のカラーはお使いのモニター設定により色味が多少違く見える場合があります。
サイズの場合、生産過程で1~1.5cmの程の誤差が生じることがありますが、交換・返品の対象にはなりません。
[925 Silverに関するご案内]
- 925 Silverは銀の含有率が92.5%ととても軟らかい金属のため、無理な力を加えて引っ張ったり曲げると変形や破損の原因となります。
- 925 Silverは製作過程で微細なスクラッチや汚れが生じることがございます。これによる交換・返品はお受けしておりません。
- 変色した場合は、専用のクリーナーや研磨布で変色を除去できます。
- 925 Silver 製品ですが、アレルギー反応には個人差があるため、購入の際はご参考ください。お肌に異常が見られた場合、直ちにご着用を中止し、専門医にご相談ください。
SMTOWN &STOREと KWANGYAは、韓国ソウルとインドネシアジャカルタ計2店舗が運営されています
[KWANGYA @SEOUL]
- 営業時間 : 10:00 ~ 20:00 (KST)
- 電話番号 : +82 (2) 6233-6729
- アクセス : B1, Exit 4, Seoul-Forest Station, Suin-Bundang Line
[KWANGYA @JAKARTA (INDONESIA)]
- 営業時間 : 10:00 ~ 22:00 (WIB) (混雑状況によって変動あり)
- 電話番号 : 無
- 所在地 : LOTTE SHOPPING AVENUE, JALAN PROF. DR. SATRIO NOMOR 3-5, Kota Adm, Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12940
*EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND店は営業を終了いたしました。
*SMTOWN &STORE @HCM店は営業を終了いたしました。
オフラインでご購入された商品に問題がある場合、ご購入先の方へ直接お問い合わせください。
オフラインストアの連絡先は下記の通りです。
[KWANGYA @SEOUL]
- 電話番号 : +82 2-6233-6729
- 営業時間 : 10:00 ~ 20:00 (KST)
*EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND店は営業を終了いたしました。
すでに応募済みの場合、ご注文の際に登録していただいた注文者様及びお受取人様の登録情報の変更が難しくなっております。応募期間によって異なるため、下記のようにご案内いたします。
[応募期間中の場合]
- ご注文キャンセル後、再度注文していただき正しくご入力ください。
[応募期間が終了した場合]
-お客様が登録していただいた情報と当選者様の情報が異なる場合、イベントへの参加が無効となります。
-改名による登録情報の変更をご希望の場合、改名の事実が確認できる公的書類を1:1相談までご提出ください。
ご注文日から90日以内の場合、1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。
お客様の不注意・過失による故障が判明した場合、費用が発生することがございます。
ご注文日から90日以上経過した場合、下記連絡先までお問い合わせください。
<ペンライトのアフターサービスに関するお問い合わせ>
電話番号 : +82 1577-5557
Eメール : helpdreamus@gmail.com
海外の場合、アフターサービスの費用及び往復の送料が商品の価格より高いため新しい商品のご購入をおすすめします。
交換のお手続きをさせていただいた商品はメーカーの都合により交換品の入荷にお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせから30日以上経過しても届いてない場合、お手数ですが再度お問い合わせください。
不具合による交換及び返品の際、送料はSMTOWN &STOREで負担いたします。お客様都合による交換・返品はお受けいたしません。
誤配送、破損、不具合などによる交換・返品をご希望の場合、商品到着後7日以内に1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。
誤配送、破損及び商品の不具合による交換または返品をご希望の場合、1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。
ただし、お客様ご都合による返品及び交換はお受けいたしません。
発送予定日順に出荷しておりますが、海外配送の場合移動及び通関に多少お時間をいただく場合がございます。
配送状況の確認につきましてはEメールでご案内させていただいた国際郵便の送り状で荷物追跡ができます。
ご注文確定後は注文者情報を変更することができません。
お届け先住所の変更をご希望の場合は、送り状の情報と共に変更の旨を日本の運送会社にお伝えください。
ブロマイド(ポスター)の場合、初回限定プレゼントのためご注文された方に先着順で差し上げています。
ブロマイドは数に限りがあるため、無くなり次第終了となります。プレオーダーの場合であってもプレゼントを差し上げることができかねます。
(ブロマイドの数が無くなるタイミングとプレゼント終了のお知らせのタイミングが異なる場合がございます。予めご了承ください。)
全ての商品とバーコード写真を撮って1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。
※注文者様が注文していない商品を開封または使用した形跡が見られる場合、追加決済が発生する場合がございますので予めご了承ください。
商品に不備がある場合、商品到着後7日以内に外箱またはクッション封筒の開封前から撮った動画をcscenter_jp@smtown.comまで送信後、
1:1相談まで注文番号と届かなかった商品、数量をご記入の上提出願います。
ただし開封動画がない場合は対応できかねますので、予めご了承ください。
※在庫状況により交換ができない場合、返品・返金処理となる場合もございます。
この画面は決済完了後、自動に閉じられます。
決済中にはこの画面を閉じると、決済がうまく進まないことがあります。